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Maîtriser les techniques de la vente-conseil

Branche de la librairie

PROGRAMME

Accueillir le client et l’orienter
- Adopter une posture de vendeur-conseil
- Observer et comprendre le langage gestuel du client
- Aller vers le client sans appréhension
- Installer un climat propice à l’échange.


Identifier le(s) besoin(s) du client
- Prendre connaissance des besoins du client
- Favoriser l’échange pour la récupération de données
- Installer sa légitimité de vendeur et d’expert

Argumenter avec efficacité
- Connaître et mettre en œuvre les techniques de vente
- Répondre aux besoins
- Mettre en valeur les livres par le geste et la parole

Fidéliser sa clientèle
- Être force de proposition dans les autres rayons
- Accompagner son client sur le long terme
- Donner une bonne image de la librairie

OBJECTIFS

Maitriser les bases de la vente conseil
Définir les besoins de la clientèle
Argumenter de manière pertinente
Fidéliser sa clientèle
Augmenter son chiffre d’affaires

Public concerné

Libraires en poste

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expériences.
Exercices pratiques.

Sessions proposées

Aucune session n’est disponible actuellement pour cette formation

Formations complémentaires